Termeni de utilizare

Date vanzator/furnizor:
S.C. PRONAT S.R.L.
RO-307375 Sanandrei / Timisoara, DN69, Km10+560m
”Artemis” Industrial Park Sânandrei

Tel mobil: 0772 201 723
WhatsApp: 0786 950 493
Fix: 0256 705 333
E-mail: info@pronat.ro

Registrul Comerțului: J35/1557/2006
Cod Fiscal: RO 1867479
Cont Bancar: RO30MIRO0000907227290101 ProCredit Bank

 

Documente contractuale

Cumpărătorul, prin înregistrarea sa pe acest site și prin datele furnizate de el în acest sens, este de acord ca acestea să fie folosite pentru întocmirea facturii legale și a certificatului de garanție, după caz. Vânzătorul nu va folosi datele de înregistrare decât exclusiv pentru finalizarea în condițiile legale a actului de comerț on-line.

Prin adăugarea în coș a unor produse și parcurgerea pașilor pentru finalizarea comenzii, Cumpărătorul își exprimă decizia de cumpărare și obligația de plată, funcție de modalitatea de plată aleasă. Finalizarea comenzii este confirmarea finală și este echivalentul semnăturii contractuale.

Dreptul de proprietate intelectuală și industrială

Următoarele elemente sunt proprietate exclusiva a Pronat și nu pot fi folosite decât cu acordul expres al acestora. Aceste elemente sunt: logo-urile, reprezentarile stilizate, simbolurile comerciale, imaginile statice, imaginile dinamice, textele si/sau continuturile multimedia. Dacă proprietarul acestor elemente oferă unui terțe persoane drept de folosire a tuturor sau unei părți din aceste elemente, aceasta va putea folosi strict pe perioada determinată și în scopul declarat informațiile de pe acest site. Proprietarul exclusiv al acestora - Pronat srl - își rezervă dreptul de a retrage oricând acest drept acordat, fără explicații detaliate, dacă consideră că felul în care sunt folosite elementele de proprietate intelectuală nu îi servesc interesele.

Folosirea fara acordul Pronat SRL a oricaror elemente enumerate mai sus se pedepseste conform legilor in vigoare. Pentru orice sesizare legată de drepturile de autor vă rugăm să ne contactați la adresa: info@pronat.ro

Despre produse

Pretul produselor: Pretul produselor este afisat in LEI cu TVA inclus. In cazul in care cumparatorul se logheaza cu cont de partener, preturile afisate vor fi exprimate in LEI fara TVA si cu reducerile specifice pentru grupul de parteneri.

Marcarea produselor – garantia calitatii:
Fiecare produs prezinta pe site o serie de pictograme care furnizeaza informatii suplimentare privind caracteristicile acestuia, precum: natural, bio, vegan, fara gluten, fara zahar, fara lactoza, etc. Aceste pictograme sunt o garantie privind calitatea, provenienta si ingredientele produselor vandute pe www.pronat.ro.

Garantia produselor

Produsele de folosinta indelungata cumparate de pe www.pronat.ro beneficiaza de garantie legala de conformitate conform prevederilor legale in vigoare. Odata cu produsul veti primi un Certificat de Garantie tiparit pe care este inscrisa perioada de valabilitate a garantiei. Pastrati certificatul de garantie si factura pentru a beneficia de garantie, daca va fi nevoie. Daca produsul se defecteaza in perioada de garantie, va rugam sa trimiteti o informare la info@pronat.ro sau la telefon 0256 705 333

 

Politica de confidentialitate

Magazinul www.pronat.ro, marcă a Pronat SRL, colectează și prelucrează datele personale având ca scop: informarea clienților / cumpărătorilor privind situația contului lor, privind evoluția și starea comenzilor, puncte de fidelitate, activități comerciale, de promovare a produselor și serviciilor, de marketing, de publicitate, administrative, de monitorizare a vânzărilor. Informațiile pe care ni le furnizați vor fi utilizate în scopul pentru care le-ați furnizat, inclusiv pentru expedierea și livrarea comenzilor. www.pronat.ro nu promovează SPAM-ul și nu furnizează adresa dumneavoastră de e-mail unor terți, ci doar companiilor de curierat și procesatorului de plăți online.

www.pronat.ro utilizează adresele IP ale utilizatorilor doar pentru statistici de uz intern, afișarea de informații personalizate și pentru o securitate sporită a site-ului.

Informări: www.pronat.ro poate folosi adresele clienților pentru notificarea acestora prin newsletterul săptămânal privind ofertele curente, reduceri, puncte de fidelitate, cupoane cadou sau alte mesaje speciale.

Prin completarea datelor dvs. în formularul de autentificare / creare de cont și de comandă declarați că sunteți de acord ca datele dvs. personale să fie incluse în baza de date a www.pronat.ro, și vă dați acordul ca aceste date personale să fie stocate, utilizate și prelucrate de către Pronat SRL în scopurile menționate mai sus.

---

Drepturile utilizatorilor site-ului www.pronat.ro

• Dreptul la informare – Utilizatorul are dreptul să fie informat că datele sale vor fi prelucrate.

• Dreptul de acces la date – Utilizatorul își poate verifica, modifica, șterge datele personale din secțiunea Contul Meu. În cazul în care utilizatorul nu are cont de client, are dreptul de a obține de la operator (la adresa de email: info@pronat.ro), în mod gratuit, rectificarea, actualizarea, blocarea sau ștergerea datelor a căror prelucrare nu este conformă legii, în special a datelor incomplete sau inexacte.

• Dreptul de opoziție – Utilizatorul are dreptul de a se opune în orice moment ca datele care îl vizează să facă obiectul unei prelucrări.

• Dreptul de a nu fi supus unei decizii individuale luate în baza unei prelucrări automate.

• Dreptul de a se adresa justiției în cazul în care consideră de cuviință acest lucru.

Orice sesizare ce face obiectul acestor termeni și condiții va putea fi transmisă prin email la adresa: info@pronat.ro

Prin citirea Termeni și Condiții ați luat la cunoștință faptul că vă sunt garantate drepturile prevăzute de lege, specificate mai sus. Pe baza unei cereri scrise, datate și semnate, expediate pe adresa Pronat SRL, RO-307375 Sânandrei / Timișoara DN69, Km10+510m, Industrial Park Sânandrei, Hala ”Artemis One”, vă puteți exercita, în mod gratuit, drepturile de mai sus. Pentru orice fel de comunicări / solicitări / sesizări, vă rugăm să trimiteți un e-mail la info@pronat.ro sau să ne sunați la telefon 0256 705 333.

S.C. PRONAT S.R.L. este înregistrată la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal din România sub numărul 15828.

Orice client care a furnizat explicit adresa sa de email pe site poate opta pentru ștergerea acesteia din baza noastră de date.

Furnizorul / vânzătorul poate furniza datele dumneavoastră cu caracter personal altor companii cu care se află în relații de parteneriat, după cum urmează: curierat, procesatori de plăți / servicii bancare, e-mail marketing sau alte servicii. Informațiile dumneavoastră cu caracter personal pot fi furnizate și către Parchet, Poliție, Instanțele judecătorești și altor organe abilitate ale statului, în baza și în limitele prevederilor legale și ca urmare a unor cereri expres formulate.

Comanda

Puteți plasa o comandă atât ca oaspete cat si cu cont de client înregistrat. Va recomandam sa va înregistrați cu cont de client pentru a beneficia de numeroase avantaje:

- Nu trebuie sa introduceți de fiecare data adresele de livrare si facturare
- Acumulați puncte de fidelitate la fiecare comanda pe care le puteți folosi ulterior ca vouchere link
- Puteți fi înștiințat imediat de statusul comenzii
- Va punem la dispoziție o situație cu istoricul comenzilor
- Va puteți alcătui o listă de dorințe pentru a va chibzui cumpărăturile viitoare
- Va puteți abona la newsletter pentru a afla ultimele noutăți si oferte disponibile

Faceți cumpărături respectând următorii pași:

1. Alegeți produsele dorite din magazinul online si adaugați-le in coșul de cumpărături.
2. După selectarea produselor dorite, vedeți sumarul coșului de cumpărături, aici puteți sa actualizați cantitatea dorita sau sa renunțați la unul sau toate produsele selectate. Tot aici, puteți aplica voucherele valide prin introducerea codului aferent in câmpul desemnat.
3. După adăugarea produselor dorite in cos, trebuie sa introduceți datele de facturare si adresa de livrare a coletului, precum si modalitatea de livrare agreata (Ridicare de la depozitul PRONAT SRL sau Curier Rapid) , respectiv modalitatea de plata (Transfer bancar, Ramburs, Plata cu Card).
4. Pentru finalizarea comenzii este necesar sa citiți si sa va dați acceptul pentru “Termeni si condiții” prin bifarea câmpului respectiv.
5. Ne puteți lăsă un mesaj la plasarea comenzii cu privire la orice informații considerați ca sunt relevante pentru procesarea corespunzătoare a comenzii dvs., in câmpul text special alocat.
6. Ultimul pas pentru finalizarea comenzii este butonul “Confirm comanda”. La scurt timp după apăsarea acestui buton veți primi un e-mail prin care se confirma înregistrarea comenzii.

Important: factura pe care o veți primi pe e-mail este trimisa automat de sistem si reprezinta factura proforma. Anumite reduceri nu figurează pe factura proforma, ci vor fi aplicate pe factura fiscala care va sosi odată cu marfa comandata. De asemenea, este important de reținut ca voucherele/reducerile nu sunt cumulabile, chiar daca programul permite acest lucru, deoarece softul are un numar limitat de opțiuni de configurare. In cazul in care apar astfel de situatii, clientul va fi informat dupa plasarea comenzii daca a aplicat in mod incorect vouchere sau discounturi. Cumpărătorul are dreptul de a accepta sau refuza recalcularea comenzii conform termenilor si condițiilor vânzătorului.

Vânzătorul/Prestatorul va putea invalida o comandă finalizată în următoarele situații:
- datele de contact sunt incomplete sau eronate și cumpărătorul refuză să le furnizeze, sau nu poate fi contactat.
- cardul a fost refuzat la plată și nu a fost repetată plata cu un card acceptat; cumpărătorul nu a făcut dovada plații in cazul opțiunii de plata prin virament bancar.
- cumpărătorul este indecis, refractar sau arată o atitudine ostilă față de furnizor.

În cazul în care un produs comandat, validat și plătit, nu mai poate fi livrat de Vânzător, acesta va restitui in max 7 zile contravaloarea bunului nelivrat în contul indicat de Cumpărător, sau părțile pot decide asupra unui termen de livrare în care produsul comandat va fi din nou disponibil. Cumpărătorul poate de asemenea opta ca să folosească banii virați pentru achiziția altor produse disponibile.

Modificare sau anulare comanda
Daca v-ați răzgândit si nu mai doriți unul sau mai multe produse din comanda, daca doriți sa suplimentați comanda cu alte produse sau doriți sa anulați integral comanda, ne poți anunța cat mai repede la unul dintre numerele: 0256/705.331 sau 0256/705.332, sau pe mail la adresa sales.pronat@gmail.com.

Interval orar pentru asistenta/modificări/anulari comenzi:
Luni-Vineri: 8:00-16:30

 

Dreptul de retragere - retur produse

Cumpărătorul are dreptul sa se retragă din Contract, respectiv sa returneze un Bun, în termen de 14 zile calendaristice, fără invocarea niciunui motiv și fără a suporta alte costuri decât cele de livrare.

Astfel, potrivit OUG nr 34/2014, perioada de returnare a unui Bun sau renunțare la un Serviciu expiră în termen de 14 zile de la ziua în care cumpărătorul intră în posesia fizică a bunurilor.

Pentru produsele proaspete Clientul nu va avea drept de retragere din contract și de retur al Produselor livrate, fiind susceptibile de a se deteriora sau a expira rapid. 

Conform art. 16 litera d) din Ordonanța Guvernului nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică la furnizarea de produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid.

In cazul in care Cumpărătorul decide sa se retragă din Contract, acesta va completa formularul de retur ce poate fi descarcat aici, si îl va transmite vânzătorului pe adresa info@pronat.ro (Formularul de retur este doar un model și nu este obligatoriu).

In cazul in care Cumpărătorul solicita retragerea din Contract in cadrul termenului legal de retragere din contract, trebuie sa returneze si eventualele cadouri care au însoțit produsul respectiv.

Cumpărătorul poate opta pentru înlocuirea bunului cu altul de aceeași valoare, care va fi livrat la proxima comanda de bunuri/produse, caz in care nu este necesara returnarea produsului, sau poate solicita rambursarea valorii bunului.

In cazul in care Comanda este achitata, Vânzătorul va rambursa suma in maxim 14 (paisprezece) zile de la data informării Vânzătorului de către Cumpărător asupra deciziei sale de retragere din Contract. Suma va fi returnata după cum urmează:

- pentru Comenzile achitate cu card online - prin restituire in contul din care a fost efectuata plata;
- pentru Comenzile achitate cu OP/ramburs/iTransfer/ Card bancar- prin virament bancar;
Vânzătorul va putea amâna rambursarea sumei pana la primirea Bunurilor vândute.

Costurile de returnare a Bunurilor vor fi suportate de Cumpărător, iar bunurile vor fi ambalate astfel încât sa nu existe riscul deteriorării si împrăștierii accidentale la transport.

Cumpărătorul poate solicita înlocuirea sau returnarea bunurilor ce nu corespund comenzii acestuia (alt gramaj, alt produs decât cel comandat), care au fost expediate greșit dintr-o eroare a Vânzătorului, caz in care costurile de transport vor fi suportate de Vânzător.

Nu se asigura dreptul de retragere pentru bunuri care au fost desigilate, al căror ambalaj a fost deteriorat de către cumpărător, respectiv alte bunuri care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă.

Pentru cumpărătorii persoane juridice sunt valabile alte condiții privind dreptul de retragere - retur al produselor.
Va rugăm dați click aici pentru a descarca Politica de retur a produselor, in cazul persoanelor juridice.

 

Livrarea comenzilor

Termenul de livrare este de 2 - 3 zile lucrătoare de la momentul plasării comenzii, dar aceste termene pot suferi anumite modificări din motive ce nu pot fi prevazute (calamitați, inundații, înzăpezirii, blocaje, etc) sau datorita modului de organizare si logistica a firmei de curierat.

Livrarea coletului cu produsele comandate din magazinul online www.pronat.ro se face prin curierat rapid "Door to Door", cu unul din următorii operatori, in funcție de adresa de livrare:

Magazinul online www.pronat.ro nu vinde si nu livrează marfa in afara tarii.

Livrarea cu plata ramburs
Sistemul ”ramburs” presupune plata către curier în momentul primirii coletului. Va rugam sa solicitați in mod obligatoriu curierului sa va elibereze chitanța pentru suma plătită.

Important: Chitanțele emise de curier vor fi pe firma S.C. Pronat S.R.L., la fel ca și expedierea propriu-zisă, deoarece ”PRONAT” este numele de brand al magazinului on-line, însă numele operatorului economic este S.C. Pronat S.R.L.

Curier GRATUIT
Pentru comenzi cu valoarea peste 200 de lei, transportul prin curier este gratuit cu excepția plăților prin ramburs care are o taxă suplimentară de 6 lei. (persoane fizice)
Pentru comenzi cu valoare sub 200 de lei, costul transportului este de 19 lei cu TVA inclus cu excepția plăților prin ramburs care au o taxă suplimentară de 6 lei. (persoane fizice)

Pentru comenzi cu valoarea peste 500 de lei, transportul prin curier este gratuit cu excepția plăților prin ramburs care are o taxă suplimentară de 6 lei. (persoane juridice)
Pentru comenzi cu valoare sub 500 de lei, costul transportului este de 25 de lei cu TVA inclus deoarece acesta conține o taxă suplimentară de ramburs de 6 lei. (persoane juridice)

In cazul in care va aflați in afara zonei de acoperire a curierului, tariful suplimentar de transport este de 1 leu/km.

Livrarea cu plata prin transfer bancar sau cu bilet la ordin

Acesta opțiune este valabila pentru clienții persoane juridice, daca sunt întrunite condițiile comunicate de departamentul de vânzări.
Biletul la ordin va fi pregătit dinainte si va fi înmânat curierului la momentul livrării coletului.
Termenul de plata acceptat pentru biletul la ordin este de cel mult 30 zile.
In cazul plății prin transfer bancar, cumpărătorul va trimite vânzătorului dovada efectuării plății înainte de livrarea produselor sau la un termen convenit de comun acord.

Plata cu cardul
Cumparatorii care doresc sa facă plata comenzilor cu cardul, vor apăsa butonul “Plătește online prin card bancar”, si vor fi direcționați către pagina securizata www.euplatesc.ro, pentru procesarea plații online. Verificați totalul de plata si completați câmpurile solicitate apoi apăsați butonul ‘Plătește online’ pentru finalizarea plații. După validarea tranzacției, veți fi automat redirecționat către site. In acest moment plata a fost realizata iar tranzacția este finalizata cu succes.

Verificarea si recepția coletelor

Important!: Va rugam sa verificați integritatea coletelor si a mărfii în momentul preluării lor de la curier. Aveți dreptul de a refuza coletele care prezintă urme de lovituri, deteriorare sau deschidere, ce au putut surveni in timpul transportului. Curierul nu mai poate fi tras la răspundere după semnarea de bună primire a coletului. In cazul refuzului de primire a coletelor deteriorate, nu trebuie sa efectuați plata ramburs. De asemenea, va rugam sa ne înștiințați in cel mai scurt timp de motivele care au stat la baza refuzului, pentru a va retrimite marfa comandata sau a va returna contravaloarea acesteia.

Disclaimer medical

Articolele publicate pe acest site au doar caracter informativ și nu constituie recomandări sau indicații medicale.

Nicio acțiune nu trebuie făcută sau nu trebuie bazată exclusiv pe conținutul informațiilor din articolele prezentate pe acest site. Vă recomandăm în schimb să consultați un medic sau un specialist în tratamente alternative.

În cazul în care considerați că aveți o urgență medicală, sunați imediat la serviciul ambulanță tel. 112.
Conținutul articolelor (text, grafică, imagini) nu intenționează să înlocuiască recomandările, diagnosticul sau tratamentul medicului.
Cereți întotdeauna sfatul medicului sau a unui specialist calificat pentru orice întrebări legate de sănătatea dumneavoastră.
Nu desconsiderați niciodată sfatul și nu întârziați tratamentul recomandat de medic doar pe baza informațiilor de pe acest site.
Informațiile și opiniile exprimate în articolele de pe acest site sunt considerate corecte, bazate pe cea mai bună analiză și decizie a autorilor.

Recurgerea la informațiile din diverse articole de pe site fără consultarea medicului se face pe propria răspundere a cititorului.

În plus, informațiile și părerile exprimate în articole nu reflectă neapărat punctul de vedere al Pronat. Pronat recunoaște diferențele de opinie, acceptă și încurajează schimbul de opinii.

Sugestii / Reclamații

În situația in care aveți orice sugestii, nelămuriri sau întrebări referitoare la produsele si condițiile existente pe www.pronat.ro, va rugam sa accesați secțiunea Contact de pe site.

Reclamațiile se fac in 24 de ore, maxim 48 de ore de la primirea coletului.

Ne străduim sa va oferim servicii si produse fără cusur, dar pot apărea situații in care noi sau colaboratorii noștri greșesc, caz in care va rugam sa ne contactați in cel mai scurt timp posibil.

In situația in care doriți sa faceți o sesizare sau reclamație, va rugam sa ne contactați telefonic la numărul 0356/ 007.324, sau trimiteți un mail la adresa info@pronat.ro in atenția Dep. Relații Clienți.
Va rugam sa descărcați aici formularul de sesizări si sa completați câmpurile libere. Daca este posibil, va rugam sa ne trimiteți imagini care sa întărească spusele dvs.

Interval orar pentru trimiterea sugestiilor sau sesizărilor dvs.:
Luni-Vineri intre orele 8:30-16:30, cu excepția Sărbătorilor Legale.

Despre soluționarea litigiilor pentru cumpărăturile on-line: vezi link spre platforma SOL