Politica de rambursare

Cumpărătorul are dreptul sa se retragă din Contract, respectiv sa returneze un Bun, în termen de 14 zile calendaristice, fără invocarea niciunui motiv si fără a suporta alte costuri decât cele de livrare.

Astfel, potrivit OUG nr 34/2014, perioada de returnare a unui Bun sau renunțare la un Serviciu expiră în termen de 14 zile de la ziua în care cumpărătorul intră în posesia fizică a bunurilor.

Pentru produsele proaspete Clientul nu va avea drept de retragere din contract și de retur al Produselor livrate, fiind susceptibile de a se deteriora sau a expira rapid. 

Conform art. 16 litera d) din Ordonanța Guvernului nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică la furnizarea de produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid.

In cazul in care Cumpărătorul decide sa se retragă din Contract, acesta va completa formularul de retur ce poate fi descarcat aici, si îl va transmite vânzătorului pe adresa info@pronat.ro (Formularul de retur este doar un model și nu este obligatoriu).

In cazul in care Cumpărătorul solicita retragerea din Contract in cadrul termenului legal de retragere din contract, trebuie sa returneze si eventualele cadouri care au însoțit produsul respectiv.

Cumpărătorul poate opta pentru înlocuirea bunului cu altul de aceeași valoare, care va fi livrat la proxima comanda de bunuri/produse, caz in care nu este necesara returnarea produsului, sau poate solicita rambursarea valorii bunului.

In cazul in care Comanda este achitata, Vânzătorul va rambursa suma in maxim 14 (paisprezece) zile de la data informării Vânzătorului de către Cumpărător asupra deciziei sale de retragere din Contract. Suma va fi returnată după cum urmează:

- pentru Comenzile achitate cu card online - prin restituire în contul din care a fost efectuata plata;
- pentru Comenzile achitate cu OP/ramburs/iTransfer/ Card bancar- prin virament bancar;
Vânzătorul va putea amână rambursarea sumei pana la primirea Bunurilor vândute.

Costurile de returnare a Bunurilor vor fi suportate de Cumpărător, iar bunurile vor fi ambalate astfel încât sa nu existe riscul deteriorării si împrăștierii accidentale la transport.

Cumpărătorul poate solicita înlocuirea sau returnarea bunurilor ce nu corespund comenzii acestuia (alt gramaj, alt produs decât cel comandat), care au fost expediate greșit dintr-o eroare a Vânzătorului, caz în care costurile de transport vor fi suportate de Vânzător.

Nu se asigura dreptul de retragere pentru bunuri care au fost desigilate, al căror ambalaj a fost deteriorat de către cumpărător, respectiv alte bunuri care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă.

Pentru cumpărătorii persoane juridice sunt valabile alte condiții privind dreptul de retragere - retur al produselor.
Va rugăm dați click aici pentru a descarcă Politica de retur a produselor, in cazul persoanelor juridice.